Privacyverklaring

LumenLabel is van Uniqoeleur, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 81458169. Vragen en verzoeken: support@lumenlabel.io.

Bij een gewoon bezoek aan de website bewaren we niets waarmee we jou kunnen herkennen. Je thema- en cookiekeuze blijven in je eigen browser.

We tellen zelf hoe de website wordt gebruikt, zonder cookies en zonder iets op je apparaat te bewaren. Van een bezoek houden we bij welke pagina's je bekijkt, ongeveer hoe lang, hoe ver je scrolt, op welke knoppen en links je klikt, van welke website je komt, uit welk land en of je een telefoon, tablet of computer gebruikt. Bij een proefaanvraag tellen we ook hoe ver die komt: of je het formulier opent en verstuurt, of je sleutel verschijnt, en bij een fout welk soort fout het was, bijvoorbeeld een ontbrekend e-mailadres. Wat je typt, waar je muis staat en wat je in formulieren invult, zien we niet. Om de pagina's van één bezoek bij elkaar te houden maakt onze server van je IP-adres en je browsertype een code die elke dag verandert; het IP-adres zelf wordt daarna meteen vergeten en nooit opgeslagen. Dit doen we op grond van ons gerechtvaardigd belang en we delen deze cijfers met niemand. De losse gegevens per bezoek bewaren we dertig dagen, daarna blijven alleen dagtotalen over. Wil je dat je eigen bezoeken niet meetellen, open dan een pagina met ?ll_notrack=1 achter het adres; die keuze staat alleen in je eigen browser.

Voor een proefperiode of aankoop vragen we je naam, e-mailadres, land, printer en of je Mac of Windows gebruikt; zakelijke klanten ook hun bedrijfsgegevens. We gebruiken die om je licentie te leveren; dat is nodig voor de overeenkomst. Je naam en e-mailadres slaan we versleuteld op.

Start je een proefperiode, dan kan Koert, de maker van LumenLabel, je persoonlijk mailen om te vragen hoe het gaat en wat je ervan vindt. Dat is echt contact, geen reclame, op grond van ons gerechtvaardigd belang. In elke mail kun je laten weten dat je niets meer wilt ontvangen. Updates, nieuws en aanbiedingen krijg je alleen als je daarvoor het vakje aanvinkt.

Bij de proefperiode kun je ook aangeven hoe je LumenLabel hebt gevonden en, bij een zoekmachine, waar je op zocht. Dat is niet verplicht; we gebruiken het alleen om te zien welke kanalen werken, en het staat bij je proefperiode in Polar.

Betalingen en licentiesleutels lopen via Polar (Verenigde Staten), die betalingen laat verwerken door Stripe. Zij ontvangen je naam, e-mailadres en betaal- en factuurgegevens. Hun eigen privacyverklaringen zijn daarop van toepassing. Mails over je proefperiode en aankoop versturen we via mailbox.org (Duitsland), waar ook onze eigen mailbox staat. Daarvoor verwerkt mailbox.org je naam, je e-mailadres en de inhoud van die mail.

Downloads en updates komen van een Europees downloadnetwerk, dat daarvoor je IP-adres gebruikt.

Als je support mailt, bewaren we dat gesprek zolang het nodig is om je te helpen.

Met jouw toestemming gebruiken we Google Analytics om te zien hoe de website wordt gebruikt. Google (Ierland en Verenigde Staten, onder het EU-US Data Privacy Framework) verwerkt die gegevens. Zonder toestemming laden we Google Analytics niet en sturen we niets naar Google. Trek je je toestemming in, dan stoppen we meteen en halen we de cookies van Google Analytics uit je browser.

Google Analytics zet cookies, en alleen nadat je akkoord gaat. Open je het betaalformulier om een licentie te kopen, dan zet Stripe, die de betalingen voor Polar verwerkt, cookies om de betaling te laten werken en fraude te voorkomen. Je keuze voor Google Analytics kun je altijd aanpassen met de knop hieronder of onderaan elke pagina.

Je ontwerpen en bestanden blijven op je eigen computer. De app gebruikt een code die van je computer is afgeleid, om je licentie aan hooguit twee computers te koppelen en misbruik van de proefperiode te voorkomen, op grond van ons gerechtvaardigd belang.

Als je een printer instelt, kun je ons met een knop laten weten welke printer het is en wat hij op de technische vragen van de app antwoordde, zonder serienummers. Dat rapport bevat geen persoonsgegevens en wordt alleen verstuurd als je klikt.

Werkt er iets niet, dan kun je ons vanuit het menu Support van de app een supportrapport sturen. De app verstuurt het pas als je klikt. Er staan in: de versies van de app en je systeem, je instellingen zonder bestandspaden of namen, gegevens over je printers, een overzicht van recente printopdrachten zonder wat er op de labels stond, en de logbestanden van de app, waaruit namen, bestandspaden, adressen en sleutels zijn weggehaald. Je krijgt een korte code die je in je mail aan ons noemt, zodat we je rapport kunnen vinden. We gebruiken het alleen om je te helpen, op basis van ons gerechtvaardigd belang.

Checkoutgegevens zonder e-mailtoestemming bewaren we een jaar, met toestemming tot je je afmeldt. Polar bewaart ordergegevens zolang de belastingwet dat vraagt. Statistieken bewaren we veertien maanden, de computercodes voor de proefperiode twaalf maanden. Versleutelde reservekopieën van de checkoutgegevens bewaren we dertig dagen, op onze server en bij een Europese opslagdienst. Supportrapporten uit de app verwijderen we na 90 dagen. De losse bezoekgegevens van onze eigen teller bewaren we dertig dagen; de dagtotalen daarna wel.

Je kunt je gegevens opvragen, laten aanpassen of verwijderen, bezwaar maken of je toestemming intrekken via support@lumenlabel.io. Een klacht kun je indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Als er iets verandert, passen we deze pagina aan en de datum bovenaan.